La empresa estadounidense de ropa para actividades al aire libre Patagonia ha sido criticada después de implementar una nueva “tarifa por uso de la Tierra” para los compradores en línea en China.
La tarifa se aplica únicamente a las compras realizadas a través de la tienda de la marca en Tmall, una plataforma de comercio electrónico premium operada por Alibaba.
Según un informe del Poste matutino del sur de Chinala iniciativa se presentó el 30 de marzo como parte de la campaña del Mes de la Tierra de la Patagonia en abril, cuyo objetivo es abordar el impacto ambiental de las entregas y devoluciones del comercio electrónico.
Los números detrás del movimiento
Patagonia citó datos del festival de compras Double 11 del año pasado, el evento de ventas en línea más grande de China, para explicar la decisión.
La compañía dijo que envió 16.179 paquetes desde su tienda Tmall, de los cuales 11.277 fueron devueltos. Esto, afirmó, provocó casi 200 toneladas de emisiones de carbono de las entregas y 40 toneladas adicionales de las devoluciones.
Para abordar esto, Patagonia introdujo una tarifa de 15 yuanes (alrededor de 2 dólares) por el primer artículo de un pedido y 5 yuanes por cada artículo adicional.
Los clientes que mantengan sus compras recibirán el reembolso de la tarifa. Sin embargo, si los productos se devuelven por motivos ajenos a la calidad, la tarifa no será reembolsada y los gastos de envío de la devolución también correrán a cargo del cliente.
‘No es un castigo’: Patagonia defiende la decisión
La compañía ha posicionado la tarifa como un paso impulsado por la sostenibilidad en lugar de una sanción.
“Cada caja solía ser un árbol. Cada envío emite carbono”, dijo Patagonia, y agregó que el cargo “no es un castigo, sino una invitación a mitigar colectivamente el impacto ambiental de las compras en línea”.
Los fondos recaudados se donarán a “1% para el Planeta”, una iniciativa medioambiental global que la empresa apoya desde 1985.
Internet reacciona: ‘Repara tu producto, no cobra a los clientes’
A pesar de su intención declarada, la medida ha provocado fuertes reacciones en las redes sociales chinas.
Muchos usuarios criticaron a la marca por lo que consideran una transferencia de responsabilidad a los consumidores en lugar de abordar problemas internos.
“En lugar de transferir la responsabilidad a los consumidores, la marca debería reflexionar sobre por qué la tasa de devolución es tan alta”, escribió un usuario, señalando las imágenes y el tamaño inexactos de los productos como razones clave detrás de las devoluciones.
Otro comentario adoptó un tono más duro: “Si realmente se preocupan por la Tierra, deberían cerrar su negocio para siempre”.
La reacción pone de relieve un sentimiento más amplio: que las iniciativas de sostenibilidad deberían comenzar con las empresas mejorando sus operaciones, en lugar de agregar costos para los clientes.
El problema más importante: altas tasas de retorno en la moda online
Las altas tasas de devolución son un desafío conocido en el espacio minorista en línea de China, particularmente en el sector de la moda.
Los informes sugieren que las tasas de devolución en ropa de mujer pueden alcanzar entre el 50% y el 60%, impulsadas por factores como:
- tamaño inconsistente
- Imágenes de productos engañosas.
- y políticas de devolución indulgentes
Algunos usuarios también señalaron que los compradores ocasionalmente aprovechan la política de devolución de siete días y utilizan los artículos brevemente antes de devolverlos.
La respuesta de la Patagonia a las críticas
En respuesta a la reacción, el servicio de atención al cliente de Patagonia defendió la medida como un paso hacia la transparencia.
“Aunque muchas marcas ofrecen envío gratuito, elegimos ser transparentes con nosotros mismos y con nuestros clientes; cada envío tiene emisiones de carbono reales”, dijo un representante.
La empresa también indicó que la tarifa refleja un alejamiento de la idea de “envío gratuito”, que a menudo oculta el verdadero costo ambiental de las entregas.
