Visa Inc. está lanzando seis nuevas herramientas utilizando inteligencia artificial para modernizar el proceso de disputas de cargos de tarjetas de crédito, según informó la compañía exclusivamente a CNBC.
La empresa de pagos digitales dijo que las herramientas están diseñadas para reducir los costos y la frustración de los procesos de disputa “anticuados” para múltiples entidades involucradas en el proceso de pagos: comerciantes, emisores y adquirentes.
“Algunos de los desafíos son que estos sistemas de back-office aún son en su mayoría manuales,” dijo Andrew Torre, presidente de servicios de valor agregado de Visa, a CNBC. “Realmente tuvimos que pensar de manera diferente sobre cómo abordamos esto a gran escala.”
En 2025, Torre dijo que Visa procesó más de 106 millones de disputas de cargos a nivel mundial, lo que representa un aumento del 35% desde 2019.
“Nuestro objetivo es simplificar esto lo máximo posible,” dijo Torre. “Nos encantaría poder ver que la tasa de crecimiento disminuya.”
Las nuevas herramientas de Visa son parte de un impulso más amplio por parte de los principales bancos e instituciones financieras para incorporar la inteligencia artificial en sus negocios, tanto internamente como en aplicaciones dirigidas al consumidor. JPMorgan Chase y Goldman Sachs han dicho que ya están utilizando la IA para contratar menos personal. BNY gastó $3.8 mil millones en tecnología en 2025, o alrededor del 19% de sus ingresos.
Visa dijo que tres de sus seis nuevas herramientas se enfocan en los comerciantes, permitiéndoles abordar disputas potenciales antes de que se intensifiquen, gestionar disputas con respuestas de IA generativas y proporcionar un nivel más profundo de detalles sobre información de pedidos para gestionar la confusión sobre cargos desconocidos.
Por ejemplo, dijo Torre, muchas disputas surgen de los titulares de tarjetas que no reconocen un cargo específico en sus estados de cuenta. Con la nueva herramienta, Visa podrá proporcionar más detalles a las instituciones financieras para mostrarles a los titulares de tarjetas esos datos a un nivel más profundo, según la compañía.
Las otras tres herramientas están diseñadas para emisores y adquirentes, utilizando modelos predictivos de IA para ayudar en el análisis caso por caso, analizando documentos para resúmenes y llenado automático y estableciendo una plataforma de disputas impulsada por IA para gestionar todo el proceso en un solo lugar, dijo Visa.
“Podremos ofrecerles información y datos para que puedan pasar de ser reactivos a proactivos,” dijo Torre.
Torre dijo que las nuevas herramientas de IA de Visa forman parte de una serie más amplia de soluciones para los consumidores, incluido un administrador de suscripciones anunciado la semana pasada que permite a los titulares de tarjetas cancelar suscripciones innecesarias directamente en el administrador.
La automatización ahorrará tiempo, dinero y confusiones innecesarias para ambas partes, agregó. La mayoría de las herramientas estarán disponibles de manera general más adelante este año, dijo la compañía.
“Realmente creemos que las disputas en esta solución hacen que sea mucho más fácil de manejar y resolver,” dijo Torre. “Creemos que tiene mejores resultados para todos.”
