Un cliente dentro de una cafetería de Starbucks en Hercules, California, EE. UU., el jueves 25 de septiembre de 2025. David Paul Morris | Bloomberg | Getty Images
Starbucks está viendo señales tempranas de que los cambios en su programa de lealtad están dando resultados a medida que los consumidores orientados al valor aprovechan sus recompensas, según lo que ha aprendido CNBC.
El mes pasado, la cadena de cafeterías reintrodujo niveles en su programa de Recompensas de América del Norte, agregó “Mod Mondays gratuitos” para la personalización de bebidas, ofreció el doble de puntos por usar una taza reutilizable y extendió el tiempo para que los miembros canjeen su premio de cumpleaños. La renovación también redujo la cantidad de estrellas o puntos ganados por dólar gastado al pagar con una tarjeta de regalo de Starbucks preloaded.
Starbucks depende de las Recompensas para hacer que los clientes visiten con frecuencia y gasten más dinero en sus pedidos de bebidas. En el año fiscal 2025, las transacciones vinculadas al programa de lealtad representaron el 60% de los ingresos de la compañía. Esos clientes leales son de suma importancia para la recuperación de la cadena; mientras sus problemas comenzaron cuando los clientes ocasionales dejaron de visitar, su tráfico sufrió cuando también perdió miembros activos de Recompensas.
Ahora, a medida que los miembros se adaptan a la renovación de las Recompensas, Starbucks está observando señales tempranas de que los clientes se están inclinando para beneficiarse de las nuevas ofertas del programa de lealtad.
Por ejemplo, la nueva opción de canje de 60 estrellas se ha convertido en la más popular. Más de una cuarta parte de todos los canjes ahora optan por el descuento de $2 en un pedido.
El primer “Mod Monday” gratuito de la cadena de cafeterías más que duplicó el número de canjes de puntos en comparación con su promoción de Starbucks Monday a principios de año. La espuma de crema dulce de vainilla fue la modificación preferida para los miembros en los niveles verde y oro, mientras que los del nivel de reserva tenían más probabilidades de agregar un espresso extra.
Y si bien cambiar la valoración de los puntos puede haber decepcionado a algunos clientes, los miembros han estado aprovechando formas fáciles de ganar más estrellas, como agregar más dinero a sus cuentas para obtener puntos extra.
Cientos de miles de miembros del programa de lealtad están utilizando sus tazas personales para ganar el doble de estrellas en sus pedidos. Eso representa un aumento de dos dígitos desde que se implementaron los cambios.
Es probable que Starbucks comparta más detalles sobre el programa de lealtad y los esfuerzos más amplios de la compañía para su recuperación en su llamada de ganancias del segundo trimestre fiscal, programada para después de la campana del martes.
(Español neutro; Context: Starbucks ha implementado cambios en su programa de lealtad para atraer a más clientes; Fact Check: La cadena Starbucks confía en sus programas de recompensas para aumentar los ingresos y fidelizar a los clientes.)
