Los espectadores llenan el estadio antes del partido de octavos de final de la Copa Mundial entre Estados Unidos y Bosnia y Herzegovina en el Estadio del Área de la Bahía de San Francisco en Santa Clara, California, el miércoles 1 de julio de 2026. (Santiago Mejía/San Francisco Chronicle vía AP)
Santiago Mejia/Santiago Mejia/San Francisco ChrNUEVA YORK (AP) — Después de semanas de quejas de fanáticos frustrados, StubHub está siendo demandado por clientes que dicen que la incapacidad del revendedor de boletos para cumplir con los pedidos aplastó sus sueños de ir a la Copa del Mundo.
Julia Reeker Moghal y Reuben Rentería, ambos de California, demandaron al gigante de la venta de entradas esta semana en un tribunal federal de Nueva York, alegando que prácticas de venta “falsas y engañosas” los dejaron sin las entradas que compraron para los partidos de la fase de grupos el mes pasado.
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La demanda, que busca convertirse en una demanda colectiva, dice que Moghal y Rentería se encuentran entre cientos o incluso miles de fanáticos de la Copa Mundial que compraron entradas sólo para descubrir que “no existían, fueron revocadas sin previo aviso o habían sido borradas” debido a lo que el organizador del torneo, la FIFA, consideró “infraestructura digital deficiente”.
Además de los daños monetarios, Moghal y Rentería están pidiendo que se prohíba a StubHub vender entradas para la Copa del Mundo y que cualquier beneficio de esas ventas se entregue a los clientes afectados.
StubHub se negó a comentar sobre la demanda, pero dijo en un comunicado que su “objetivo singular es lograr que los fanáticos participen en los eventos”.
Si algo sale mal, “nuestra Garantía FanProtect proporciona boletos de reemplazo o un reembolso completo”, dijo la compañía. “La Copa del Mundo no es diferente, y los problemas que han experimentado los fanáticos se deben en gran medida a problemas con la propia infraestructura de venta de entradas del organizador del evento”.
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La FIFA anima a los aficionados a comprar entradas a través de su propio mercado, donde añade un recargo del 30% a cada entrada revendida: 15% por parte del comprador y del vendedor.
En una declaración, la organización dijo que “no tiene visibilidad ni control sobre las transacciones de entradas en el mercado secundario realizadas en plataformas de terceros” y “rechaza cualquier sugerencia de que los problemas funcionales que experimentan los usuarios de plataformas de terceros” sean el resultado de la infraestructura de venta de entradas de la FIFA.
Durante semanas, los fanáticos se han quejado en las redes sociales de boletos que nunca llegaron de los revendedores, pedidos que fueron cancelados en el último minuto y horas que pasaron tratando de resolver problemas entre el sistema de venta de boletos de la FIFA y las plataformas externas de reventa.
Según la demanda, Moghal pagó 1.905 dólares por tres entradas para el partido Suiza-Bosnia y Herzegovina del 18 de junio en el estadio SoFi de Inglewood, California, pero nunca las recibió ni obtuvo un reembolso, lo que violaría la garantía de la empresa.
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A medida que se acercaba el partido, Moghal recibió información contradictoria sobre el estado de su pedido: primero recibió un aviso de que los boletos estaban listos, luego se enteró de que StubHub había cancelado su pedido y luego la engañaron haciéndole creer que sus boletos serían entregados después de todo, según la demanda.
Después de la cancelación inicial, Moghal pasó horas hablando por teléfono con StubHub, quien dijo que el pedido permanecería cancelado, pero luego cambió de rumbo y le prometió que se entregarían una hora antes del partido, según la demanda.
Moghal condujo hasta el estadio y esperó en la fila, pero nunca recibió sus entradas, según la demanda. Luego le prometieron un reembolso, pero nunca lo recibió, según la demanda.
Si hubiera sabido “que StubHub no podía entregarle o no estaba autorizado a entregarle sus entradas para la Copa del Mundo, nunca las habría comprado”, dice la demanda.
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De manera similar, Rentería pagó $2,294 por dos boletos para el partido México-Corea del Sur del 18 de junio en Guadalajara, México, pero nunca recibió sus boletos, según la demanda.
Al igual que Moghal, Rentería recibió un aviso de que sus boletos estaban listos, solo para descubrir que StubHub canceló el pedido, según la demanda. Sólo recibió un reembolso después de “quejas importantes ante StubHub”, pero tuvo que asumir el costo del viaje a México, según la demanda.
El periodista de Associated Press RJ Rico en Atlanta contribuyó a este informe.
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