Kohl’s fue una vez un favorito minorista, que se abrió camino en la cuota de mercado como una tienda por departamentos que atendía al consumidor estadounidense de ingresos medios con cupones y ofertas que fomentaban la lealtad. Pero en los últimos cinco años, la acción de Kohl’s ha perdido casi el 70% de su valor, desplomándose a medida que la tienda minorista reportaba ventas débiles. Mientras las tiendas por departamentos luchan por mantenerse relevantes y los consumidores de ingresos medios enfrentan presiones presupuestarias, Kohl’s está tratando de revitalizar las ventas volviendo a su propuesta de valor principal e invirtiendo en la experiencia en la tienda para asegurar que los clientes encuentren lo que necesitan y sigan regresando por más. Aunque los analistas de Wall Street creen que el minorista tiene más trabajo por hacer, los inversores han empezado a darse cuenta: las acciones de Kohl’s han subido más del 130% en el último año. “Para nosotros, se trata realmente de asegurarnos de que estamos eligiendo un camino”, dijo el CEO Michael Bender a CNBC. “Estar en el medio del panorama minorista como estamos, vendiendo los productos como lo hacemos, que son admitidamente más discrecionales que otros, significa que tienes que elegir un camino y decidir a quién estás sirviendo, y que entiendes a ese cliente realmente, realmente bien.”
[Contexto: Kohl’s ha enfrentado dificultades en los últimos años, pero está implementando estrategias para recuperar su posición en el mercado y atraer a los consumidores nuevamente.]
La empresa, que salió a bolsa en 1992, alcanzó su punto máximo a principios de la década de 2000 cuando las tiendas por departamentos ganaban terreno en EE. UU. Kohl’s era conocido por su valor, marcas propias, cupones y recompensas en efectivo de Kohl’s, disfrutando del éxito junto con otras cadenas de tiendas por departamentos como Macy’s y Bloomingdale’s. En su apogeo, Kohl’s tenía una gran participación de mercado, con su acción alcanzando un máximo histórico de $82 por acción a finales de 2018 y la empresa informando ingresos de $20.23 mil millones para el año fiscal que finalizó en febrero de 2019.
[Fact Check: Kohl’s ha sido una marca destacada en el mercado minorista y ha experimentado tanto éxito como desafíos a lo largo de los años.]
